日常的小挫折最终会引发令人更加担忧的大问题
音质不佳对情绪健康的影响不容忽视。
2020 年 7 月 20 日 — 2020 年的疫情加速了全球劳动力市场的变革，远程办公迅速成为常态，家庭和工作之间的界线也日渐模糊。 EPOS 研究发现， 95% 的员工承认，他们的工作专注度和效率因音频质量差而受到影响， 35% 的人表示音质不佳会导致他们感到沮丧、不舒服和烦恼。 EPOS 还发现，25% 的最终用户都会感到压力，15% 的受访者甚至还会感到尴尬或信心不足。
音频体验不佳不仅会对组织产生不利影响，还会损害个人的健康。 压力相关疾病是英国职员请病假的主要原因，每年造成的直接经济损失约达 260 亿英镑。 随着技术为适应新工作方式而不断发展，电话和虚拟会议的数量显著增加。 这种向虚拟环境的转变，也造成用户每天面对越来越多的小挫折。 主要问题包括：背景噪音 (42%)、必须重复自己的表述 (34%) 或要求通话对方复述信息 (34%)。
曼彻斯特商学院的组织心理学与健康教授 Cary Cooper 爵士认为，挫折感逐渐积累会对员工的情绪健康产生深远影响。 这是一个值得关注的问题，因为情绪压力因素可能导致的问题远远不止是生产力的损失。
“过去几个月的体验已经证明，噪音环境会对工作造成重大影响，让员工产生更大的压力，尤其是加上较高的期望值时，更是如此。 随着远程工作人员通过多种设备（手机、电子邮件以及通信和协作平台）与同事联络，对员工几乎即时交付成果的需求也在增加。 但这种工作方式并不可持续，雇主需要与员工密切合作，为他们找到合适的解决方案。 通过合作，企业可以找到最佳实践解决方案，提升团队士气、创造和谐并优化工作生产力和效率。”
目前世界各地的虚拟会议约有数百万参与者，预计这一数字还会升高。 Microsoft Teams 最近报告了日记录新高，一天 召开了27 亿次会议。 随着全球在家工作的人数不断增加，始终“在线”并“随叫随到”的文化，也为员工带来了其他问题。 了解如何实现工作/生活的平衡从未如此重要，因为“始终在线”的行为可能导致更高的压力水平。
Cary Cooper 博士认为，如果实施了远程办公制度，组织也需要考虑考勤问题。 在远程工作者群体中，很容易出现“看不到，管不着”的问题，为了加强管理，企业必然会召开更多的虚拟会议。 但增加会议频率不一定代表提高效率。 Cooper 建议雇主和员工在安排会议时，要认真考量会议频率问题，每个人都应该问自己：“可否用电子邮件代替？”
通话声音如何影响会议质量？
虽然大多数企业都会选择开放式办公室格局，疫情结束后，也将有更多企业恢复实体办公方式，但对于大部分员工而言，新的挑战已然出现。 疫情后将会有很多员工继续远程办公的方式，噪音将成为一个重大威胁，这不仅影响我们的生产力，还会影响我们的健康。 很多人并未意识到音频质量不佳对情绪健康的负面影响，
但远程办公已经将这个问题暴露在聚光灯下，有必要在对员工健康产生不利影响之前采取行动。 只有解决员工所面临的噪音问题，才能提高他们的效率和舒适度，进一步释放员工的潜力。
如果一个人长期受到干扰性和侵入性的声音的影响，即“糟糕的音频”，会持续积累疲劳和压力。 因为大脑在音频感觉超负荷的冲击下，会做出释放压力激素皮质醇的反应。 过量的皮质醇会抑制脑前额叶皮层的功能，脑前额叶皮层是情绪学习和处理的中枢，使我们能够调节推理和计划等思考行为。 长期的大脑疲劳和皮质醇水平升高可能会导致长期问题。 噪音环境会激活应激反应，不可避免地导致员工产生疲劳感，进而引发精神和身体问题。
EPOS 研发副总裁 Jesper Kock 表示：“如果一天的通话过程持续出现中断和低效的问题，就会感到很疲惫。 这是因为大脑正在浪费不必要的能量和认知能力来关注相关的和所需的声音。
这样的工作持续数天、数周或数月，会对健康产生极大的负面影响。 所以，采用专为管理和消除干扰性声音而设计的优质扬声器和麦克风，对于提高效率非常重要。”
组织通常需要创造一种
健康的工作文化，同时也要为员工健康负责，尤其是在远程办公的过程中，需要保护员工不会过度劳累。 员工福利需要组织从上至下传导。 79% 的决策者一致认为，优质的音频设备（如耳机、头戴式耳机和全向麦克风）可以缓解通话和非通话的听觉痛点。 为了进一步提高幸福感，避免不断积累工作压力和小挫折，企业领导者应倡导可以消除日常压力的工作场所政策以及进行相关投资，解决包括音频痛点、工作与生活失衡和工作安全等问题。